Bu kapsamda bu platformlar, marka ya da kişiler için hem tehdit hem de fırsat olabilmektedir. Kişiler; bir marka, hizmet ya da kişiler hakkındaki düşüncelerini istedikleri gibi dile getirirken; olumsuz ve kötü niyetli bir karalama kampanyasına da başvurabilmektedir. Bu da markaların itibarını olumsuz yönde etkilemektedir. Online ortamlarda markanız hakkında yapılan olumlu bir yorumu itibar yönetimi kampanyalarınızda kullanabilirsiniz ve bu sürece katkı sağlayabilirsiniz.
Dijital ortamlarda yapılacak en büyük hata, tepkisiz kalma ve görmezden gelmedir. Bu süreçte Grey Medya ekibinden destek alabilir, online itibar yönetimini güvenli bir ekibe teslim etmiş olursunuz. Peki bu süreçte hangi yöntemlerden yararlanmak gerekir? İşte madde madde online itibar yönetimi süreçleri;
İtibar yönetimi, bir markanın hedef kitlede yarattığı algıyla alakalıdır. İyi bir itibar yönetimi, alışveriş alışkanlıkları üzerinde derin etkiler bırakabilir. Özellikle marka bağlılığı ve müşteri sadakati itibar yönetimiyle alakalıdır.
İtibar yönetimi çalışmalarının sonucu olarak, marka kendisiyle ilgili algıyı kontrol altına almış olur. Bu çalışmaların bir sonucu olarak, markanın tanınırlık oranı artacaktır. Bunun yanı sıra marka imajının zedelenmesi engelleyen önlemler alınır. Bir markanın itibarının yüksek olması, potansiyel müşterilerin gözünde güvenilirliğini de artıran bir faktördür.
İtibar yönetimi markalara kısa vadede birçok şey kazandırabilir ancak genellikle uzun bir süreci kapsar. Markanızın hedeflerine ulaşması açısından itibar yönetimi için profesyonel bir hizmet almanız, uzun vadede büyük fayda sağlayacaktır. Adgrey, kıyasıya bir rekabetin olduğu günümüzde, stratejik bir planlama ile itibar yönetimizi yapar; markanızın güvenirlilik kazanmasına yardımcı olur.
İtibar Yönetimi Nedir?
İtibar yönetimi, kişilerin ya da markaların halkın gözündeki konumu olarak ifade edilebilir. Bu konumu belirleyen temel faktörler; markaya karşı oluşan olumlu ve olumsuz algılar ve marka bağlılığıdır. İtibarı yükseltmek adına yapılacak birçok farklı çalışma vardır. Bunlardan en önemlisi ise online yani dijital itibar yönetimidir.
İtibar yönetimi sürecinin profesyonel bir şekilde yürütülmesi çok önemlidir. Markanın tanınırlık ve güvenilirlik oranının arttırılmasında çevrimiçi ve çevrimdışı yöntemler kullanılabilir. Tüm bu yöntemler, markanın imajının haksız yere zedelenmesinin önüne geçilmesi amacı taşır.
İtibar yönetiminin sağlanmasında en önemli ihtiyaç sürekliliktir. Markaların itibarını yükseltmesi tek başına yeterli değildir. Aynı zamanda bu etkinin uzun süreler boyunca korunması gerekir. Bu sebeple tüm sürecin uygun bir planlama ve strateji doğrultusunda yürütülmesi esastır.
İtibar Yönetimi Nasıl Yapılır?
İtibar yönetimine başlanmadan önce markaların tüm verilerinin incelenmesi ve analiz edilmesi gerekir. Bu konuda yapılacak olan araştırmada tüm olumlu ve olumsuz geri dönüşler kullanılır. Özellikle olumsuz geri dönüşler analiz edilerek, sorunun nedeni ortaya çıkarılır. Bunun ardından marka itibarının yükseltilmesi amacıyla çalışmalar planlanır.
İtibar yönetimi çalışmalarında amaç tüm kullanıcıların ve müşterilerin sorunlarını çözmektir. Bu sayede markanın imajına zarar verebilecek etmenlerden belki de en önemlisi ortadan kaldırılır. Bunun yanı sıra imajın haksız yere zedelenmesini engellemek adına istikrarlı ve kaliteli hizmet anlayışı ön plana çıkarılır. Özellikle sosyal medya kullanımı bu konuda başlıca araçtır.
İtibar yönetimi çalışmalarında; markanızın güçlü ve zayıf yönleri analiz edilmeli, kriz ekibi daima hazır olmalı, online itibar yönetimi süreçlerine önem verilmeli ve sosyal medya aktif olarak kullanılmalıdır.
Online İtibar Yönetimi
Dijital dünyanın giderek gelişmesiyle birlikte, alışveriş süreçleri de giderek çevrimiçi alanlara yöneldi. Alışveriş alışkanlıklarının değişmesi, tüketicilerin kriterlerinin de değişmesine sebep oldu. Günümüzde tüketicilerin alışveriş yaparken dikkat ettikleri en önemli konu, markalar hakkındaki yorumlar ve kullanıcıların deneyimleridir.
Bu yorumlar ve deneyimler markanızın itibarını oluşturan temel ögelerden bazılarıdır. Kullanıcılar, markalar hakkında olumlu ve olumsuz yorumlarını dile getirebilirler. Buna karşın bu durum aynı zamanda ciddi risklere ve tehditlere de açıktır. Kötü niyetli kişiler, markanız hakkında karalama kampanyasına da başvurabilir. Bu durum markanızın imajını zedeler. Bu durumlarda en büyük sorun, tepkisiz kalmaktır. Özellikle arama motorları konusunda bu tip karalama kampanyalarına hassasiyetle eğilmek gerekir. Google itibar yönetimi çalışmalarıyla, bu tip haksız yorumlar ortadan kaldırılarak, karalama kampanyalarının önüne geçilebilir ve markanın imajı korunabilir.
Markanızın imajının korunarak, müşteri sadakatinin kazanılması ve hedef kitlenize ulaşmanız konusunda Adgrey, aradığınız desteği sunar. SEO, SEM, optimizasyon, sosyal medya kullanımı gibi dijital PR süreçlerinin tamamında alacağınız hizmetler, kısa ve uzun vadede markanızın imajının yükselmesine yardımcı olarak, güvenilirliğinizi artırır.
